近日，央视新闻报道了中铁快运“轻装行”服务，该服务已覆盖全国111个火车站，旅客通过铁路12306 App、微信小程序及中铁快运微信小程序即可便捷预约“轻装行”服务，这大大减轻了旅客携带大件行李的负担，让火车出行更轻松。这项提升出行体验的服务背后，小铁科技集团（以下简称“小铁”）作为技术合作伙伴，提供了核心系统支持与设备智能化改造，是保障服务顺畅落地与稳定运行的关键力量。
01、站点布局，小铁提供系统基石
2026年1月15日起，中铁快运推出的“轻装行”服务新增覆盖哈尔滨、西安、乌鲁木齐等92个车站，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市。这项服务旨在切实解决旅客携带大件行李乘车的负担。服务的实现，高度依赖于车站标准化、智能化行李服务柜的稳定运行。
通过小铁和中铁快运共同研发的行李服务柜智能操作系统，复杂的行李交接流程被简化为清晰的便捷操作，旅客在柜机屏幕上可选择“同城搬运”或“行李寄存”，根据引导扫码并输入信息即可完成，操作全程流畅、直观。
02、技术内核，小铁优化操作体验
小铁提供的不仅是一套软件技术，更是经过深度定制化的智慧寄存解决方案。其系统核心在于将服务流程标准化、界面友好化。
在“同城搬运”存件环节，系统引导旅客输存件码后，会根据行李尺寸推荐“小、中、大”三种柜型；取件时，凭取件码即可快速完成身份验证并完成取件，每个操作环节都设有科学的倒计时，兼顾效率与容错。
为确保全国服务体验一致，小铁对既有柜体完成了统一的系统刷新与集成，将原本可能差异化的操作界面，统一为小铁自主研发的简洁系统，这直接保障了不同城市旅客都能获得相同的便捷操作体验。
03、稳定保障，小铁构建运维体系
支撑一项全国性服务，稳定性至关重要。小铁的系统设计中包含了完整的故障处理机制：
从设备端的屏幕无显示、扫码异常，到服务端的验证码错误、柜门未开等常见问题，小铁提供相应的排查与解决方案，例如，如遇系统异常，可直接联系客服处理。
这套保障体系源于小铁在多元场景下的长期技术积累。作为全国最大的智慧寄存服务运营商，小铁的产品已广泛应用于交通枢纽、旅游目的地和商业中心等场景，其系统的可靠性和实时响应能力经过了充分验证。
04、经验赋能，小铁技术多场景验证
小铁能够胜任此次合作，得益于其自身业务生态中已成功运行的多项服务，这些服务验证了其技术模型的通用性与扩展性。
例如，小铁近年推出的“轻松游”项目通过打造一站式存取及配送解决方案给多元场景旅客带来更多的行李便利服务。其中，“行李专送”服务实现了酒店与交通枢纽智能寄存柜之间的行李寄送；“寄递服务”通过与京东快递的长期合作，将智能寄存柜载体升级为全国寄递起点；而地铁范围内的“行李移站”服务则实现了地铁站间行李的灵活调度。
这些实践为支撑中铁快运的“轻装行”服务提供了成熟的技术模块和运营经验。小铁将经过验证的寄存、物流与调度技术，适配至铁路出行场景，缩短了项目的开发与部署周期，确保了服务的快速上线。
与中铁快运的合作，标志着小铁的技术能力成功融入国家级的交通服务网络。这不仅是单一项目的交付，更是智慧寄存技术与公共出行服务体系的一次深度耦合。通过提供底层系统支持，小铁正在助力传统铁路服务完成数字化、自助化的体验升级。
未来，随着合作深化与技术迭代，小铁将持续以物联网与智能硬件为核心，将其技术能力拓展至更广阔的智慧城市领域，为构建无缝衔接的现代出行生态贡献技术基础。
